Política de Troca e Devolução

Última atualização: Junho de 2026

Na Feito Fé, prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter etiquetas, tags e embalagem original;
Não apresentar manchas, odores, alterações ou avarias causadas pelo cliente.

Após a análise e aprovação da solicitação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Cor

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para aprovação:

Produto sem indícios de uso;
Etiquetas originais fixadas;
Produto limpo e em perfeito estado;
Disponibilidade de estoque do item desejado.

Se não houver disponibilidade do produto para troca, o cliente poderá optar por:

Receber um vale-compra;
Escolher outro produto de valor equivalente;
Solicitar o reembolso, quando aplicável.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica para verificação do defeito informado.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

Danos causados por mau uso;
Lavagem inadequada;
Uso de produtos químicos;
Rasgos, desgastes ou alterações realizadas pelo cliente.

Confirmado o defeito, a Chosen Wear realizará:

A troca do produto sem custos;
O envio de um novo produto equivalente;
Ou o reembolso integral do valor pago.

4. Condições para Recusa da Troca ou Devolução

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:

Produto usado;
Ausência de etiquetas originais;
Danos causados pelo cliente;
Alterações no produto;
Descumprimento dos prazos informados nesta política.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao remetente.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O reembolso será realizado na conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O valor será depositado em conta bancária informada pelo titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação.

6. Custos de Envio

Troca por Defeito ou Erro da Loja

Os custos de frete serão integralmente pagos pela Feito Fé.

Troca por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal

Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo promoções ou condições especiais divulgadas pela loja.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá todas as orientações para o processo de troca ou devolução.

8. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 97214-5281
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 17h.

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